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          黨史學習教育

          進展成效

          【辦實事 開新局】小小舉措 滿意體驗

          作者:田志強 汪亮 趙慶軍 李振全 趙博 發布時間:2021-08-20 09:14:53
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          隨著藥學部工作重心從“以藥品為中心”向“以患者為中心”的轉移,醫院藥學發展面臨重大的機遇與挑戰。藥房,是患者就診流程中的重要窗口。為進一步改善醫療服務,切實提高藥學服務質量,為百姓辦實事,藥學部各個藥房以此為契機,積極推進多項小舉措,提升患者就醫體驗,增加患者就醫安全感。

          急診藥房

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          增加便民輸液取藥盒

          “以前取藥,手里要拿一堆藥,現在有了這個就方便多了?!币晃粍倓傠x開取藥窗口的患者感嘆道。

           來急診藥房取藥的患者,多數涉及滴注,他們需使用的針劑、液體藥品比較多,取藥時很不方便。以往,患者和家屬會將針劑放在自己的衣服口袋里,液體藥品選擇抱著,到了護士那里再拿出使用。但有時,會出現把某支針劑落在自己衣服口袋中或液體藥品破碎的事情,而且這樣取藥既不方便,又不安全。針對這個問題,藥學部特意制作了取藥筐,保證患者取藥的便利。

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          增加取藥平臺

          在急診發藥的過程中,藥師們發現不少患者的物品和單據沒地方放,用手拿著十分吃力,要是能有一個小窗臺就好了。在藥學部西藥房李玉紅組長的協調下,急診藥房取藥窗口前加裝了一個取藥平臺,方便患者在此整理各類單據和藥品。

          中藥房

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          中藥房小處方優先調配

           同時,為了節約患者取藥時間,增加滿意度,提升藥學服務質量,中藥房也完善了相關調劑制度。

           針對中藥味數在五味以下的調劑處方,中藥房安排特定人員優先調配,采取“小處方優先調配”的方案,避免了患者因處方較小、等待時間過長的情況。部分單味藥處方(如大黃面1g、冰片3g),藥師們會根據以往醫師開具的處方經驗,進行預先調劑,患者窗口報道后即可取走。

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          裝藥箱和載藥車服務

          對于多劑數、大處方,中藥房采取“多人調劑一處方”制度,在取藥時根據求可提供裝藥箱和載藥車服務,解決了患者攜帶不便的問題。

          病區藥房

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          病區藥房核對藥品并規劃取藥順序

            隨著住院患者增多,病區藥房總是可以看到護士們排隊等候取藥的身影。為提高工作效率,節省取藥時間,讓住院患者第一時間用上藥品,病區藥房實行錯峰擺藥,同時所有藥品雙人核對。

            病區藥房在取藥過程中,將藥品有效分類,減少護士核對時間。病區藥房按照醫囑時間,對取藥順序進行合理規劃,有效安排各科護士取藥,最大限度做到“人到、藥到”,“人走、藥走”。

          臨床藥學組

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          臨床藥學組發放現場問卷

          臨床藥學組為解決患者實際需求,開展了中藥飲片認知情況和需求的調研,科普中藥飲片相關知識。

           問卷以現場調研的形式進行發放和回收。將回收的問卷信息錄入至Excel并進行標準化處理,建立數據庫?;趩柧斫Y果對數據分析,臨床藥學組了解了患者對中藥飲片的認知情況,掌握他們的藥學服務需求,提出進一步改進措施,更好的服務于患者。

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          臨床藥學組與腦病科四區指導社區衛生服務中心合理用藥工作

           除此之外,臨床藥學組與腦病科四區緊密合作,積極參與2021通州區社區衛生服務機構眩暈專病醫聯體“專家下社區”工作。指導社區衛生服務中心合理用藥工作,助推社區安全用藥能力提升。

          藥庫

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          藥庫藥師核對藥品價格

          藥庫積極響應國家政策,優先使用國家集中采購中選藥品,降低藥品費用和百姓負擔。每次遇到集中采購藥品執行前夕,藥庫的藥師們總是加班加點為患者備足藥品,并反復核對價格信息,保證嚴格執行國家最新藥品價格,讓患者第一時間享受到優質低價的集中采購中選藥品。

          對于危急重癥患者,藥庫開通了急搶救用藥臨時采購綠色通道,不論節假日還是半夜深更,一旦出現了危急重癥需要特殊搶救用藥的情況,藥師們都是24小時在線,聯系所需藥品貨源,并驗收入庫,為挽救生命貢獻力量。

           為更好地滿足臨床需求,推進兩院區藥品目錄統一,通州院區對住院患者開放東城院區藥品備案采購,大大提高了醫院的藥品保障能力。

          小小舉措得到了患者和家屬的一致認可,提升了患者就醫體驗,真正做到以患者為中心,這是藥學部平凡工作中的點滴。東直門醫院通州院區藥學部想患者之所想,急患者之所急,努力滿足著患者合理需求,為提供更優質的藥學服務而努力著!


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