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          黨史學習教育

          進展成效

          【學史踐行】接訴即辦再深化 共謀發展贏民心

          作者:曹淼 陳曉珩 發布時間:2021-07-26 14:03:59
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          中國共產黨成立已經整整100年了。對于偉大的中國共產黨來講,百年只是宏偉事業的開始。習近平總書記在慶祝中國共產黨成立100周年大會上的重要講話中,總結、概括、提煉了我們黨在百年奮斗歷程中形成的偉大建黨精神,“堅持真理、堅守理想,踐行初心、擔當使命,不怕犧牲、英勇斗爭,對黨忠誠、不負人民”。偉大建黨精神,思想精辟、內涵豐富,意義重大、意境深遠,深刻揭示了中國共產黨的特質。深入學習貫徹習近平總書記重要講話精神,堅持以人民為中心,以12345市政府熱線為主渠道的群眾訴求快速響應機制,接訴即辦在探索過程中逐漸演進深化,自下而上和自上而下的工作創新、機制創新、制度創新層層涌現,為進一步改善醫療服務做出了有益探索。

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          北京市“接訴即辦”改革工作開展以來,市民對醫療系統的投訴更為暢通,對市政府服務熱線信賴度更高,反映訴求的群眾更多。2021年上半年,醫務處醫患辦共接待市民反映情況716件,表揚198件。其中市政府熱線受理409件,電話投訴3件,求助咨詢286件。為進一步提升“接訴即辦”工作能力,市政府將15個工作日的辦理時長縮短為5個自然日內回復處理結果。時間緊,任務重,對于醫務處醫患辦來說是一次新挑戰。

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          醫患辦牢固樹立以人民為中心的發展理念,堅持民有所呼、我有所應,以“接訴即辦”為抓手,切實解決人民群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事,加大訴求辦理力度,做到六項落實。

          一、認真學習“接訴即辦”工作的相關文件,學懂學通,并帶動全院落實文件精神。

          二、疫情期間做好政策宣傳,及時響應市民群眾涉疫訴求,為共抗疫情提供了有力支撐。

          三、利用企業微信,強化兩院區各科處室協同聯動,發生問題早請示早報告早處理。進一步優化診療流程,在保證醫療質量和安全的情況下,提升常規診療服務。

          四、定期組織研討,對接待投訴熱點進行分析,梳理工作中存在的問題,建立長效工作機制。

          五、加強換位思考,站在患者角度看問題,不斷完善診療工作細節,不斷提升百姓的獲得感和滿意度。

          六、從“有一辦一、舉一反三”到“主動治理、未訴先辦”,力爭將群眾訴求解決于早、解決于小,主動向前一步,查漏補缺。變被動服務為主動服務,真正將工作做到人民群眾的心坎里。

          凡是過往,皆為序章。站在“兩個一百年”的歷史交匯點,深入學習貫徹習近平總書記在慶祝中國共產黨成立100周年大會上重要講話精神,動員和激勵全院黨員干部群眾不忘初心、牢記囑托、勇擔使命,永葆“闖”的精神、“創”的勁頭、“干”的作風,為實現中華民族偉大復興的中國夢不懈奮斗。

          艱難方顯勇毅,磨礪始得玉成。醫務處在院領導、處室領導的帶領下,面對重大風險考驗愈戰愈勇、愈戰愈強,繼續在更高起點上推進“接訴即辦”改革,扎扎實實為人民群眾辦實事,奮力在全面建設社會主義現代化國家新征程中扛起醫務工作者擔當。

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